Ce livre fournit une base solide de processus commerciaux, d'identification, de modélisation, d'analyse de processus, d'outils et de techniques pour l'amélioration et l'optimisation des processus, de six sigma dans la gestion du contrôle de qualité et de nombreux autres sujets importants. S'appuyer sur des pratiques scientifiquement solides signifie capitaliser sur des preuves plutôt que de dépendre de la confiance. Le manuel façonnera l'ensemble des outils et l'état d'esprit des générations actuelles et futures de professionnels de la gestion des entreprises et des processus d'affaires. Cette publication est un catalyseur important pour le succès futur de la BPM en établissant un sens commun pour la vue d'ensemble de la BPM sur laquelle elle peut être développée et adaptée aux circonstances individuelles. Ce manuel apporte la cohérence et la rigueur nécessaires au sein et à travers la communauté diversifiée et en pleine croissance de professionnels et de chercheurs engagés et passionnés par l'importance des organisations basées sur les processus.