Este livro fornece uma base sólida de processos de negócio, identificação, modelação, análise de processos, ferramentas e técnicas de melhoria e optimização de processos, seis sigma em gestão de controlo de qualidade e muitos outros tópicos importantes. Confiar em práticas cientificamente sólidas significa capitalizar em evidências e não depender de confiança. O livro de texto irá moldar o conjunto de ferramentas e a mentalidade das actuais e futuras gerações de profissionais de gestão empresarial e de gestão de processos empresariais. Esta publicação é um catalisador significativo para o sucesso futuro do BPM, estabelecendo um senso comum para a visão geral do BPM sobre o qual pode ser desenvolvido e adaptado às circunstâncias individuais. Este manual fornece a consistência e o rigor necessários dentro e através da comunidade diversificada e em rápido crescimento de profissionais e investigadores empenhados e apaixonados pela importância das organizações baseadas em processos.