De nombreuses entreprises ont consolidé leurs pratiques en matière de responsabilité sociale des entreprises (RSE), en particulier dans les domaines critiques des liens internes et externes. Les faits montrent les avantages de l'intégration de la RSE dans les pratiques de gestion, tout en mettant l'accent sur des paramètres pertinents pour les consommateurs, tels que la qualité, le service et l'innovation. Dans le même temps, les progrès technologiques s'étendent de plus en plus à tous les aspects de la gestion organisationnelle. Les applications mobiles, l'"internet des objets" ou la personnalisation des utilisateurs modifient les relations des entreprises avec les consommateurs, qui ne se concentrent plus uniquement sur la vente de produits ou de services, mais sur la vente de résultats. Le télétravail représente non seulement la dimension de la technologie dans les aspects du travail, mais aussi une transformation de l'organisation vers plus de flexibilité avec des effets positifs sur l'état émotionnel, la satisfaction au travail des personnes et donc une plus grande rétention, augmentant ainsi la productivité.